Аутсорсингом называется процесс передачи каких-либо полномочий и функций от одного предприятия другому, при проведении последующего обслуживания первого предприятия. Благодаря данному определению логично предположить, что IT аутсорсинг является передачей обслуживания IT-сферы одного предприятия в руки другого. IT сфера состоит из разных программных продуктов, сайтов предприятия, сетей организаций, технических средств и других составляющих.

Современное удаленное администрирование актуально благодаря наличию в практически каждой существующей организации ИТ инфраструктуры. По этой причине каждой организации приходится нанимать людей, которые смогли бы заняться обслуживанием всей ИТ инфраструктуры.

Условно все работники ИТ компании могут быть разделены на несколько категорий:

Высокооплачиваемые работники. Данная категория представлена теми работниками, что отвечают за безотказную деятельность всей инфраструктуры. Зачастую данные люди ничем не занимаются в течение рабочего дня, поскольку все уже давно безотказно действует. По этой причине, столь высококвалифицированные специалисты требуют высокой ставки, ведь в любой момент они могут перейти в конкурирующую фирму.

Низкооплачиваемые работники. К данной категории можно отнести тех специалистов, которые на протяжении всего рабочего дня занимаются настройкой ИТ-инфраструктуры, но при этом она продолжает оставаться нестабильной и давать сбои. Наличие таких работников на предприятии не гарантирует никакой слаженности.

Столь категоричная сфера услуг, к сожалению, не подразумевает  такого понятия, как «средний» работник. Объясняется это довольно легко – интенсивное развитие отрасли требует столь же интенсивного развития и от работников данной сферы. Если такое развитие не происходит, то работник довольно быстро окажется в категории низкооплачиваемых.